DecoViet cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng – đủ số lượng – đúng mẫu mã như mô tả. Để bảo vệ quyền lợi khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng minh bạch trước khi nhận như sau:
1. Quyền kiểm tra khi nhận hàng
-
Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và ký nhận.
-
Việc kiểm tra bao gồm:
-
Đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc
-
Số lượng sản phẩm đầy đủ như đơn hàng
-
Tình trạng sản phẩm không bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng
-
Các phụ kiện kèm theo (nếu có)
-
✅ Việc kiểm tra được khuyến khích thực hiện tại thời điểm giao hàng và có sự xác nhận với nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật viên DecoViet.
2. Trường hợp không đạt yêu cầu
Nếu trong quá trình kiểm hàng, khách phát hiện:
-
Giao sai sản phẩm hoặc thiếu số lượng
-
Hàng hóa bị lỗi, trầy xước nghiêm trọng
-
Không đúng với thông tin đặt hàng
Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, và DecoViet sẽ:
-
Đổi mới miễn phí (nếu lỗi từ DecoViet)
-
Hoàn tiền hoặc hoàn lại đơn hàng theo yêu cầu (nếu khách không còn nhu cầu)
3. Trường hợp không kiểm hàng ngay
Trong trường hợp khách hàng không kiểm tra tại thời điểm nhận hàng:
-
Quý khách cần thông báo tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận.
-
Sau thời gian này, DecoViet có quyền từ chối đổi trả nếu lỗi không xác minh được là do vận chuyển/sản xuất.
4. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ kiểm tra sản phẩm hoặc phát hiện lỗi sản phẩm sau khi nhận hàng, vui lòng liên hệ:
-
Hotline: 0911 71 71 78
-
Email: decoviet456@gmail.com
-
Fanpage: DecoViet
